A.I como solução para melhorar o atendimento ao cliente

Com o passar dos anos, o atendimento ao cliente teve que se remodelar e se adaptar aos novos contextos exigidos. Se antes podíamos observar que as opções de marcas e produtos ainda eram escassas e o atendimento tinha uma função de suporte, hoje conseguimos perceber que os consumidores buscam não somente variedade, como também experiências e relacionamentos positivos. Mas, como a Inteligência Artificial pode melhorar o atendimento ao cliente?

As famosas “máquinas inteligentes” são computadores e aplicativos que conseguem recolher e analisar dados, tomar decisões ou fazer recomendações e, até mesmo, aprender com a experiência. Ou seja, simulam o raciocínio humano para desempenhar atividades complexas, sem a necessidade de intervenção.

Mas, muito além de apenas automatizar processos, a inteligência artificial vem possibilitando que as empresas atinjam novos objetivos na busca pelo destaque e reconhecimento da marca.

Conheça 4 benefícios de adoção da inteligência artificial para o atendimento ao cliente:

• Redução do tempo de espera do cliente: Quando falamos de atendimento ao consumidor, um dos principais problemas é a espera excessiva, que acaba, muitas vezes, frustrando o cliente. Com soluções de inteligência artificial, é possível oferecer um atendimento ilimitado e em tempo real, que, inclusive, pode contribuir para fidelizar o cliente.
• Melhor emprego do capital humano no suporte: A inteligência artificial permite não só a análise e o processamento de grandes quantidades de dados, como também a automatização dos processos. Dessa forma, as empresas conseguem alocar seus colaboradores de forma mais eficiente e estratégica para contribuir para as experiências positivas dos clientes.
• Omnichannel: Hoje, as empresas têm a necessidade de estarem hiper conectadas para conseguirem acompanhar a evolução de comportamento de seus clientes. Nesse cenário, as soluções de IA conseguem oferecer uma experiência adaptada e de alta qualidade, onde quer que o consumidor esteja.

Aprendizagem constante: 

• As soluções de IA são capazes de aprender e se desenvolver por meio das interações, incorporando comportamentos e vocabulários, com o intuito de compreender cada vez mais as necessidades dos clientes. Um bom exemplo são os assistentes virtuais – também chamados de chatbots – que já conseguem ter um diálogo natural com os humanos, entendendo suas solicitações e respondendo às dúvidas em tempo real.

Como vimos, as ferramentas de IA podem gerar resultados surpreendentes para as empresas. Mas, é importante entender que sozinhas elas não terão tanta eficácia no processo.

O atendimento ao cliente deve sempre aliar a interação humana com ferramentas tecnológicas para garantir os melhores índices e experiências para o consumidor.

Na Llevon, você encontra as melhores soluções de inteligência artificial do mercado para conseguir melhorar o atendimento aos clientes e, consequentemente, aumentar a competitividade da empresa. Entre em contato conosco!